岗位职责：
1.通过在线聊天工具接待顾客，做好来询顾客的导购服务，解答客户对产品和购买服务的疑问，及相关商品售后问题的解决；
2.对产品细节了解、掌握，主动了解客户需求，掌握沟通技巧；
3.负责订单处理，包括下单及订单物流等方面货；
4.客户关系维护工作，在线沟通及接听电话解答顾客咨询，引导用户在网站顺利购买产品，促成交易；
5.接待客户在线和电话反馈的售后问题处理及投诉
6.完成领导交办的其他事项。